FAQ

Fragen und Antworten (Frequently Asked Questions = FAQ)

Buchung

Buchungsvorgang
Bitte buchen Sie ausschließlich über unsere Internetseite www.ferienhaus-harz.eu. Telefonische Buchungen dürfen wir nicht entgegen nehmen. Bitte sehen Sie daher von Anrufen zur Buchung ab. Stattdessen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu.

Buchungsbestätigung und weitere Informationen
Nachdem Sie Ihre Buchung auf unserer Internetseite vorgenommen haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit weiteren Informationen und Mietvertrag. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung noch keine Mail von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner. Sollte auch dort keine Mail von uns eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte an kontakt@ferienhaus-harz.eu

Einige Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie von uns eine automatische E-Mail mit Ihrem Pre Checkin. Sie haben dann die Möglichkeit, Daten zu Ihrer Buchung (Anzahl der Personen etc.) anzupassen. Weiterhin erhalten Sie mit dem Pre Checkin unsere digitale Gästemappe mit interessanten Informationen rund um Ihr gebuchtes Ferienhaus und Ihren Urlaub.

Optionale Leistungen wie Bettwäsche, Handtücher, Kinderstuhl, Babybett oder Haustier
Bettwäsche und Handtücher können Sie gerne bei uns mieten. Die Bettwäsche kostet pro Person und Paket mit Handtüchern 19,50€ und ohne Handtücher 16,50€. Einen Hochstuhl oder ein Babybett für Ihr Kleinkind erhalten Sie einmalig für 7,00€ pro Aufenthalt. Der Aufenthalt eines Haustieres (Hund oder Katze) kostet 9,00€ pro Tag und Haustier. Die Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt.

Bitte informieren Sie uns jedoch bereits bis spätestens 7 Tage vor der Anreise, damit wir alles im Haus hinterlegen bzw. die Betten ggf. beziehen können. Andernfalls wird von uns eine zusätzliche Servicegebühr in Höhe von 25€ erhoben.

Zahlungsbestätigung zu Ihrer Buchung
Sie erhalten von uns eine E-Mail nach vollständiger Bezahlung Ihrer Buchungssumme. Im Falle der nicht rechtzeitig erfolgten Bezahlung erhalten Sie von uns eine Erinnerung per Mail. Das verspätete Eintreffen oder Ausbleiben einer Erinnerung befreit Sie nicht von der Zahlungsverpflichtung.

Fragen zur Kurabgabe / Kurtaxe
Die Kurtaxe der Stad Oberharz am Brocken beträgt für alle Personen ab dem 16. Lebensjahr 2,50€. Ermäßigungen gibt es bei Vorlage eines Schwehrbehindertenausweises, in dem eine Behinderung von mindestens 50% eingetragen ist. Grundlage ist die Kurtaxsatzung der Stadt Hasselfelde. Die Kurtaxe müssen Sie an uns entrichten und wir leiten diese an die Stadt Oberharz am Brocken weiter. Die Zahlung der Kurtaxe erfolgt auf unser separates Kurtaxe-Konto. Die Daten hierfür erhalten Sie von uns per E-Mail.

Fragen zum Reiserücktritt
Rücktritt von der Buchung (Nur schriftlich möglich.): Es gelten bis 30 Tage vor der Anreise 20% mindestens € 50,- Bearbeitungsgebühr, ab 29. bis 22. Tag vor Anreise 30% ab 21. bis 15.Tag vor Anreise 50 %, ab 14. bis 7. Tag vor Anreise 70 %, ab 6. Tag 80%, bei Nichterscheinen ohne Stornierung der Buchung 100%. Eine evtl. Stornierung muss in jedem Fall schriftlich erfolgen. Die Barbeitungsgebühr wird immer fällig. Schreiben Sie uns im Falle einer Stornierung eine E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu oder wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter, wenn Sie über ein Portal gebucht haben.

Reiserücktrittsversicherung
Hier können Sie eine Reiserüchtrittsversicherung abschließen.

Allergiker-Häuser, Häuser mit Kamin, Häuser für Aufenthalt mit Hund bzw. Haustier
Wir verfügen über Ferienhäuser für die verschiedensten Ansprüche. Nutzen Sie unsere Suchmaske und filtern Sie ggf. die Einträge. Bei Rückfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu

Anreise

Anfahrt
Die Schlüssel für Ihr Ferienhaus erhalten Sie aus unserem Schlüsseltresor an der Hagenmühle in Hasselfelde. Wenn Sie Hasselfelde erreicht haben, fahren Sie zur Hagenstrasse 6. Sollten Sie mit dem Bus anreisen, liegt der Busbahnhof direkt am Anfang der Hagenstrasse. Die Hausnummer 6 befindet sich am Ende der Hagenstrasse und nicht, wie einige Navigationsgeräte angeben, bereits im ersten Drittel. Nachdem der asphaltierte Bereich aufgehört hat fahren Sie am ersten Parkplatz auf der rechten Seite vorbei und um die Kurve am Ende der Straße. Dann biegen Sie direkt rechts auf den Gaststätten- bzw. Hotelparkplatz ein. Anschließend gehen Sie durch das Holztor.

Sie erhalten ca. 5-7 Tage vor Ihrer Anreise detaillierte Anreiseinformationen mit Tresorcode von uns per E-Mail.

Ich reise später an
Grundsätzlich ist dies kein Problem, denn Ihr Schlüssel wartet zwischen 16 Uhr am Anreisetag und 6 Uhr am Folgetag in unserem Schlüsseltresor auf Sie. Sollten Sie später anreisen, geben Sie uns bitte kurz per E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu Bescheid.

Aufenthalt

Ausstattung der Ferienhäuser
Alle von uns angebotenen Ferienhäuser verfügen über:

Küche mit Kühlschrank, Herd und Backofen sowie umfangreicher weiterer Küchenausstattung wie Wasserkocher, Kaffeemaschine und Kochgeschirr

Wohnzimmer mit Sitzgelegenheiten und Fernseher
Kostenfreies WLAN
Gäste-WC im Erdgeschoss
Badezimmer mit WC und Dusche im Obergeschoss
Zwei Schlafzimmer mit Schlafgelegenheiten für 4 Personen (einzelne Häuser für 5-6 Personen verfügen über eine Schlafcouch im Wohnzimmer) im Obergeschoss
Kleiderschränke
Garten bzw. Gartenanteil mit Abstellkammer draußen
Grill
Gartenmöbel

Brötchenwagen
Der Brötchenwagen hält für Gäste des Feriendorfes Blauvogel von Montag bis Samstag ab ca. 8:30 Uhr bis 9:00 Uhr auf dem Gemeinschaftsparkplatz des Feriendorfes (direkt am Gemeinschaftshaus). So können Sie bequem frische Brötchen oder Kuchen eines lokal ansässigen Bäckers für Ihr Ferien-Frühstück einkaufen. Gäste unseres Feriendorfes Auerhahn können den naheliegenden Bäcker im Netto Supermarkt ebenfalls von Montag bis Samstag nutzen.

Einkaufsmöglichkeiten
Hasselfelde bietet einen Netto Supermarkt unweit unserer Feriendörfer, einen Baumarkt und eine Fleischerei am Bahnhof. Eine Tankstelle ist im Ort ebenfalls vorhanden. Im ca. 20 Minuten entfernten Blankenburg gibt es weitere Einkaufsmöglichkeiten wie Marktkauf, Edeka, Expert, XXXLutz, Hagebau, Aral etc. Bitte informieren Sie sich über die Öffnungszeiten.

E-Auto
Sollten Sie mit einem Elektro-Fahrzeug anreisen weisen wir Sie darauf hin, dass ein Laden über das Stromnetz Ihres Ferienhauses verboten ist. Auflademöglichkeiten finden Sie z.B. in Blankenburg an der Shell-Tankstelle.

Haustiere
Bitte beachten Sie, dass Haustiere nicht in das Obergeschoss dürfen. Weiterhin dürfen Haustiere nicht in die Betten oder auf Sofas und Sessel. Denken Sie immer daran, nach Ihrem Aufenthalt müssen fleißige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihr Ferienhaus reinigen.

Kaminholz
Wir bieten Ihnen einige Häuser mit Kamin. Das Holz für den Kamin müssen Sie selbst erwerben. Dies können Sie z.B. im örtlichen Baumarkt. Bitte informieren Sie sich über die Öffnungszeiten.

Nebenkosten und Reinigung
In Ihrem Mietpreis sind Strom-, Wasser- und Heizkosten sowie die Endreinigung enthalten.

Öffentliche Verkehrsmittel
Hasselfelde verfügt über eine Bus und Bahnanbindung. Bitte informieren Sie sich selbstständig über die Fahrpläne.

Parkplätze
Die meisten unserer Ferienhäuser im Feriendorf Auerhahn verfügen über einen eigenen Pkw-Parkplatz. Bei den Ferienhaus 114 ist das Parken Ihres Fahrzeugs am nahegelegenden Spielplatz (ca. 100 Meter entfernt) möglich. Bei den Ferienhäusern 502, 509, 510 dürfen Sie Ihr Fahrzeug auf der Straße direkt am Haus abstellen.

Im Feriendorf Blauvogel gibt es zwei Gemeinschaftsparkplätze. Sie können frei entscheiden, auf welchem Sie Ihr Fahrzeug parken möchten. Zum Be- und Entladen dürfen Sie auch direkt vor Ihrem Ferienhaus parken.

Restaurants und Cafés
Bitte informieren Sie sich vor Ort nach geeigneten Restaurants oder Cafés. Gerne geben wir Ihnen ein paar Tipps, aber Geschmäcker sind ja bekanntlich verschieden. Schreiben Sie uns im Bedarfsfall eine E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu.

Spielplatz
Sowohl das Feriendorf Auerhahn als auch das Feriendorf Blauvogel verfügen über jeweils einen schönen Spielplatz für unsere liebsten Gäste.

Snack-Automat
Im Feriendorf Blauvogel befindet sich direkt am Gemeinschaftshaus ein Snack-Automat. Der Erwerb von Fleischwaren, Süßigkeiten und Getränken ist hierüber 24/7 möglich. Die Bezahlung erfolgt über Bargeld oder bargeldlos.

Sauna
Das Feriendorf Blauvogel verfügt über ein im Jahr 2023 neu gebautes Saunahaus, das unsere Gäste kostenfrei nutzen dürfen. Sie erhalten mit Ihrem Hausschlüssel Zugang.

Die Sauna ist täglich von 16-22 Uhr geöffnet. Gestartet wird sie anhand eines Knopfes an der jeweiligen Sauna, genaue Handhabung wird vor Ort auf Plakaten erklärt. Eintragung in den Saunaplan im Vorraum ist freiwillig. Es gibt eine Bio Sauna und eine finnische Sauna. Sauna geschlossen am 24.12. und 31.12.

Schaden
Jedem kann einmal ein Missgeschick passieren. Bitte informieren Sie uns im Schadensfall an kontakt@ferienhaus-harz.eu und wir finden eine Lösung.

Schlüssel
Ihr Ferienhaus-Schlüssel passt bis auf wenige Ausnahmen sowohl auf die Eingangstüre als auch auf die Türe der Abstellkammer draußen. Bei den Häusern, bei denen dies nicht zutrifft, ist ein weiterer Schlüssel am Schlüsselbund vorhanden. Gäste des Feriendorfes Blauvogel erhalten mit dem Ferienhaus-Schlüssel auch Zugang zum Gemeinschaftshaus und zum Saunahaus.

Stromausfall, Wasserausfall etc.
Bitte wenden Sie sich im Falle eines Stromausfalls, der nicht auf einen Anwendungsfehler, technischen Defekt oder z.B. auf das "Rausspringen" einer Sicherung zurückzuführen ist, direkt an die Avacon. Im Falle eines Wasserausfalls wenden Sie sich bitte an die zuständige Wasserwirtschaft. Informieren Sie uns bitte an kontakt@ferienhaus-harz.eu

Wandertipps
Wir empfehlen die großartigen Routen der Harzer Wandernadel: https://www.harzer-wandernadel.de

Waschmaschine
Gäste unserer Ferienhäuser im Feriendorf Blauvogel haben die Möglichkeit im Gemeinschaftshaus Waschmaschinen und Wäschetrockner zu nutzen. Bitte halten Sie hierfür Kleingeld (1 Euro und 2 Euro Münzen) bereit. Für Ferienhäuser im Feriendorf Auerhahn steht dies bislang leider noch nicht zur Verfügung. Vereinzelt verfügen unsere Ferienhäuser aber auch über eine eigene Waschmaschine. Schreiben Sie uns im Bedarfsfall bitte eine Anfrage per E-Mail.

WLAN
Alle Ferienhäuser verfügen über kostenfreies WLAN. Die Passwörter für das WLAN finden Sie in Ihrer digitalen Gästemappe. Schauen Sie zudem auch gerne in den Küchenschrank. Wir haben dort einen kleinen Info-Zettel für Sie angebracht.

Abreise

Checkout am Abreisetag
Bitte verlassen Sie Ihr Ferienhaus am Abreisetag spätestens 10 Uhr morgens, damit unser Housekeeping alle zu reinigenden Häuser rechtzeitig bearbeiten kann. In wenigen Fällen kann eine Ausnahme von der Abreise um 10 Uhr erfolgen und Sie ggf. das Haus erst später verlassen. Schreiben Sie uns diesbezüglich eine Anfrage per E-Mail an kontakt@ferienhaus-harz.eu

Bitte denken Sie an unser fleißiges Housekeeping-Personal und hinterlassen Sie Ihr Ferienhaus ordentlich, aber mindestens besenrein. In jedem Ferienhaus steht ein Staubsauger bereit, sodass (insbesondere bei Aufenthalten mit Haustier) Sie Ihr Ferienhaus in einem ordentlichen Zustand hinterlassen können.

Bei unverhältnismäßiger Verschmutzung nach Verlassen des Ferienhauses, berechnen wir eine Extra-Servicegebühr und stellen Ihnen diese im Anschluss in Rechnung. Dies gilt auch für einen nicht ausgeräumten Geschirrspüler, unabhängig davon ob das Geschirr darin gereinigt ist. Das Ausräumen verursacht einen erheblichen Mehraufwand für unser Housekeeping.

Den Schlüssel Ihres Ferienhauses werfen Sie als Gast des Feriendorfes Auerhahn in den Briefkasten unseres Büros an der Hagenstraße 6, diesmal erster Parkplatz auf der rechten Seite. Sie können sich an dem Schild „Saal und Tagungsraum" orientieren. Dies hängt direkt über dem Eingang unserer Räumlichkeiten. Der Briefkasten ist am Eingang platziert.

Gäste des Feriendorfes Blauvogel werfen Ihren Schlüssel bitte in den Briefkasten am Gemeinschaftshaus.

Kontakt

Bei Rückfragen zur Buchung oder während Ihres Aufenthaltes nutzen Sie zur Kontaktaufnahme bitte unsere E-Mail-Adresse kontakt@ferienhaus-harz.eu oder schreiben Sie uns eine Whatsapp-Nachricht an 0151 59057235. Bitte sehen Sie aufgrund eines hohen Aufkommens von telefonischen Anfragen ab und nehmen Sie nur im dringenden Fall unter 039459 70095 Kontakt mit uns auf. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Service-Personal.